Diário de Vitória

O Procon de Vitória divulga, pela primeira vez, o Cadastro Municipal de Reclamações Fundamentadas, que foi realizado no período de 1º de setembro de 2008 a 31 de agosto de 2009. A capital é o unico município do Estado integrado ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, coordenado pelo Ministério da Justiça.

Este cadastro apresenta um ranking dos fornecedores que pior atendem o consumidor da capital. A lista apresenta número de todas as reclamações fundamentadas dos consumidores nesse período e o detalhamento de todos os tipos de irregularidades praticadas pelos fornecedores.

Foram iniciados no Procon de Vitória, no período do cadastro, 1.627 processos de reclamações fundamentadas. Deste total, 892 foram atendidas e 735 não atendidas. Além dos processos abertos, o Procon municipal registrou no período, 15.898 reclamações de consumidores.

Ranking

O destaque do Procon de Vitória é para as empresas que tiveram um percentual maior de reclamações fundamentadas não atendidas, diante do número de processos que receberam.

No topo da lista estão as seguintes empresas: Oi-Telemar, que das 128 reclamações recebidas não atendeu a 100; seguida da Claro, que das 34, não chegou a acordou em 27 reclamações; a Eletrocity, que dos 50 processos, não atendeu o consumidor em 16; e o Ponto Frio, que das 33 reivindicações, deixou 16 sem acordo.

O gerente do Procon Municipal de Vitória, Marcos Augusto Nati, explica que, embora este registro se deva a reclamações fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor, muitas empresas ainda não têm uma política de respeito a quem consome e não tem interesse em buscar uma solução para resolver tais conflitos. 

"Essa relação de consumo tem melhorado desde a implantação do Código, mas há ainda empresas que não garantem o direito do consumidor, previsto em lei", ressaltou.

Esse Cadastro é uma referência para o consumidor capixaba, principalmente o morador de Vitória, pois é uma fonte que o ajudará na hora de fazer uma transação comercial, podendo escolher os melhores fornecedores.

A publicação do Cadastro de Reclamações Fundamentadas atende ao disposto no artigo 44, do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, que determina a divulgação de reclamações fundamentadas, atendidas e não atendidas pelas empresas fornecedoras de produtos e serviços. Foram cadastradas 400 empresas.